為提升供水客服服務(wù)質(zhì)量和工作效率，近日，市供水公司職工培訓(xùn)學(xué)校組織開展了以“客戶投訴處理技巧與惠民速辦平臺操作培訓(xùn)”為主題的培訓(xùn)講座，內(nèi)部講師、調(diào)度服務(wù)中心蔡玉華擔(dān)任培訓(xùn)講師，40余名員工參加。

培訓(xùn)圍繞“惠民速辦”平臺操作規(guī)范、客訴回復(fù)要素、典型案例分析及客戶溝通技巧四大模塊展開。講師詳細介紹了“惠民速辦”平臺的渠道管理、事項分類、辦理時限等核心內(nèi)容，強調(diào)了工單處理的規(guī)范性與時效性要求。在回復(fù)要素部分，講師結(jié)合實際案例，講解了不同類型投訴的響應(yīng)流程與處理要點，并重點分析了有關(guān)水質(zhì)、水壓、爆管等常見問題。

通過多個真實案例的分享，員工們更加直觀地認識到客戶投訴處理中“先處理心情，再處理事情”的重要性。講師就不同情緒表達的客戶，提供了具體的溝通策略與心理調(diào)適方法，引導(dǎo)員工在面對復(fù)雜投訴情境時，始終保持專業(yè)、冷靜、高效的工作態(tài)度。

未來，市供水公司職工培訓(xùn)學(xué)校將繼續(xù)開展專項培訓(xùn)，提高員工對客戶投訴處理的系統(tǒng)認知與應(yīng)對能力，進一步提升服務(wù)質(zhì)量與品牌形象，為構(gòu)建和諧的供用水關(guān)系貢獻力量。